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初夏的忧伤
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个性签名:浮生若梦,唯爱永恒。

客服部岗位职责

客服部岗位职责   在不断进步的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是我为大家整理的客服部岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。 客服部岗位职责1   岗位职责:   1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;   2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;   3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;   4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;   5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;   6、完成上级领导安排的其他任务。   任职资格:   1、本科及以上学历,3年以上客服管理工作经验;   2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;   3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;   4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;   5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;   6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在认证行业长期发展。 客服部岗位职责2   1.负责组织、安排客服部的各项工作;   2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;   3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;   4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;   5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。   6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。   7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。 客服部岗位职责3   1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。   2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。   3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。   4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。   5、负责商场的停车管理。   6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。   7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。   8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。   9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。   10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。   11、定期检查安全措施,消除安全隐患。   12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。   13、完成总经理交办的其他事务。 客服部岗位职责4   1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作,并每日进行数据统计,为以后进行电话跟踪回访做准备;   2.负责导医的礼仪培训,领导并管理导医工作;   3.负责客户资料收集与管理:通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理;   4.负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;   5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。   6.负责开展患者满意度调查:在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 客服部岗位职责5   1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;   2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;   3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;   4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。 客服部岗位职责6   1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。   2、负责落实责任书签订工作。   3、负责培养一名后备经理。   4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。   5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。   6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。   7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。   8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。   9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。   10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。   11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。   12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。 客服部岗位职责7   1、在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。   2、负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。   3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。   4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。   5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件,了解并掌握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,积极工作。   6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。   7、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。   8、及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。   9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。   10、完成领导交办的其它相关工作。 客服部岗位职责8    工作职责:   1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。   2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。   3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。   4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。   5.负责客服部的团队建设。   6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。   7.客户服务部的周期性工作报告;   8.及时完成上级领导交办的其他任务。    Key Responsibilities:   1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;   2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;   3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;   4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;   5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:   6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;   7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;   8. Other duties as required.    岗位要求:   1.本科或以上学历,年龄32至38岁;   2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,   3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;   4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;   5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;   6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;   7.优秀的分析能力和系统化管理能力;   8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。    Qualifications:   1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;   2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;   3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);   4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;   5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;   6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;   7. Excellent analytical skills and systematic work approach;   8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must. 客服部岗位职责9   1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。   2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。   3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。   4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。   5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。   6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。   7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。 客服部岗位职责10   1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;   2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;   3、负责管理片区内物业费的收缴工作;   4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。 客服部岗位职责11   工作职责:   1、负责运营部门服务礼仪,工作流程的合理化管理;   2、负责前台的管理和监督;   3、负责活动现场的维护管理;   4、领导安排的其他工作事宜;   岗位要求:   1、形象气质佳,良好的`沟通协调能力;   2、服务意识强,从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑;   3、团队合作意识强,工作认真负责,热爱医美事业。   1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;   2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;   3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;   4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;   5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;   6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;   7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;   8、完成公司交办的其他工作任务。 客服部岗位职责12   岗位职责:   1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;   2、有丰富的招生经验;   3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;   4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;   5、具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件、   岗位要求:   1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训;   2、严格执行标准客服流程,及时监督处理会员意见,与家长建立长期、稳定、良好关系;   3、带领团队提高服务质量及客服满意度;   4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。 客服部岗位职责13   1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。   2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。   3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。   4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。   5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。   6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。   7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。   8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。   9、完成上级交办的其他工作。 客服部岗位职责14   岗位职责:   1、部门工作的安排与协调;   2、部门员工的培训与考核;   3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访;   4、新客户的开发与老客户的维护;   5、销售数据的统计与分析,不断降低客诉率;   6、不断提升部门工作效率,以及与其它部门的配合。   任职资格:   1、大专或本科以上学历,市场营销、工商管理、电子相关专业优先;   2、人品正直,工作仔细认真、责任心强,有服务意识,普通话标准、流利;   3、熟练操作日常办公软件,精通Excel优先;   4、具备2年以上电子行业的工作经验,有客服或管理工作经验者优先;   5、具有一定的英文读写能力者优先;   6、熟悉电子研发工作,熟悉电子元件封装、参数者优先。 客服部岗位职责15    岗位职责:   1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;   2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;   3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;   4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;   5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;   6、负责项目物业服务费催收事宜。    任职资格:   1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;   2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;   3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;   4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。 ;


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客服部岗位职责

客服部岗位职责15篇   在发展不断提速的社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是我为大家收集的客服部岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。 客服部岗位职责1   岗位职责:   1. 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调,负责管理区域内的日常巡视,并做好相关记录工作。   2. 参与楼宇竣工验收和接管工作,准备业户入驻资料,办理业户入驻手续。   3. 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业户的沟通和联系,落实回访工作。   4. 加强对客户服务部员工的管理工作,对服务工作质量进行跟踪回访。   5. 礼貌耐心解答客人的查询、诉求,并加以详细记录。   6. 经常与业户保持联系,起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。   7. 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。   8. 做好业户档案的管理与借阅登记,及时完善档案内容,并且具有保密意识。   9. 完成上级交办的其他任务。 客服部岗位职责2   1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。   2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。   3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。   4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。   5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。   6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。   7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。   8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。 客服部岗位职责3   1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作,并每日进行数据统计,为以后进行电话跟踪回访做准备;   2.负责导医的礼仪培训,领导并管理导医工作;   3.负责客户资料收集与管理:通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理;   4.负责客户的投诉处理,将投诉进行调查分类统计,提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;   5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。   6.负责开展患者满意度调查:在院中设立意见箱,每日收集,定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访,对调查结果进行汇总、分析和整理,每月做出分析报告供领导和有关部门决策。 客服部岗位职责4   1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;   2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;   3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;   4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。 客服部岗位职责5   1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;   2、负责整合协调项目内相关资源,提供增值服务;   3、负责管理片区内物业费的收缴工作;   4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。 客服部岗位职责6   1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件,并及时上报客服部主任。   2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。   3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。   4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,咨询、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。   5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题及时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟悉业务知识,熟练掌握操作系统。   6、掌握各班忙闲情况,及时提交客服部主任,合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。   7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。   8、及时了解系统运转情况,掌握工单滞留及各工位回单情况,及时催促完工。 客服部岗位职责7   一、在门诊部主任的领导下进行工作。   二、做好电话预约挂号,方便客户择期就诊。   三、办理银卡,为银卡会员建档。   四、做好住院病友出院后的随访工作。   五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨,做好各类客户的服务工作;为VIP客户提供一条龙服务。   六、开展便民服务,为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等,并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务,做到一站式服务,方便客户,满足客户的需要。   七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。   八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务;引导、协助病人办理入院手续,为有需要的客户开通一条绿色通道。   九、院长代表处负责接待客户投诉,耐心倾听客户意见,给客户合理的答复,努力为客户排忧解难。 客服部岗位职责8   1、在医院经营部经理的领导下,协助制定具体工作计划,配合医疗和医技科室的诊疗工作。   2、负责患者及下属心态的调查,避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。   3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度的为患者服务。   4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。   5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件,了解并掌握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,积极工作。   6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。   7、积极收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,掌握市场信息及患者需求的变化,分析患者对服务要求的变化,及时更新观念,改变服务方法,以适应广大患者需求。   8、及时发现导医工作中的缺、优点,并及时纠正和表扬,充分调动导医的工作积极性和主动性。   9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。   10、完成领导交办的其它相关工作。 客服部岗位职责9   岗位职责:   1.依照公司发展战略,搭建客服体系,整合公司资源,负责售前咨询,售中操作,售后跟踪等服务工作;   2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程;   3.对客服部整体运营负责,包含在线下单,呼入呼出电话,合理调配客服、监控服务质量,不断提升运营能力;   4.跟踪业务流程,不断提升业务准确度和服务效率,确保客服部达到高水平的客户满意度;   5.建立和完善客服业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。   任职要求:   1.大专以上学历,3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验,管理经验不低于2年;   2.有良好的语言表达能力,善于通过电话进行沟通;   3.办公自动化软件(word、excel)操作熟练;   4.性格开朗,为人正直,头脑清晰,思维敏捷,待人热情,工作耐心细致;   5.有独立工作能力,具有团队合作精神。   6.有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。 客服部岗位职责10   客户服务及其管理:   1、服务与市场的对接以及客户关系维护:   ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。   ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。   ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。   ④特定客户群体服务更新方案的'制定,满足客户发展的需求。   2、客户信息以及内部行政管理:   ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维护,并建立该类内容的使用、保密制度。   ②对客服档案的整理和管理。   ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。   3、400客服热线:   ① 400电话的日常管理。   ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。   ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。   ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。   ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。   4、客户投诉及服务管理:   ①制定客户投诉处理程序和规定。   ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。   ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。   ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。   ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。   ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。   5、客服质量管理:   ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。   ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。   ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。   ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。   大区经理职责:   1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。   2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。   3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。   4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。   5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。   6、制定公司对市场和客户的服务计划,全程控制和指导计划内容的实施。   7、客户分析与行为调查,收集客户信息,并反馈给相关部门。   8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。   9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。   10、建立400客服热线,收集整理市场中的各类信息,广泛听取客户意见。   11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见,并予落实。   12、及时了解客户的需求,听取客户的意见和建议,完善服务项目,不断改进服务方式。   13、观察市场发展动态,及时消除发现市场的各环节安全隐患,防患于未然。   14、根据公司领导的有关指示,处理其他相关紧急服务事项。   客服主管职责:   1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。   2、热情认真接待客户来访,接听客户服务热线电话,虚心听取客户的意见或建议,并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。   3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度,争取访问每一个公司客户,并将客户意见的收集与反馈。   4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。   5、作好客户投诉记录,跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。   6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。   7、完成上级领导交办的其它工作。   客户关系专员职责:   1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程,并负责对其的维护。   2、对各种客户调查结果的可信度,使用价值作出分析判断,汇总结果。   3、客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户信息模块内容的维护。   4、对各类客服档案的及时整理和管理,对其进行密级分类。   5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。   6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。   客户投诉专员职责:   1、制定客户投诉处理程序和规定。   2、客户投诉的受理登记,对投诉进行分类、分级,并确定具体的处理部门。   3、根据投诉类别和情况,提出处理意见。   4、协助相关部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。   5、对重大投诉问题的及时汇报,以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。   6、接受对恶意投诉的调查,对造成恶劣影响的,提交相关调查内容。   7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。   8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。   9、协调本部门各项工作的开展,不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责:   1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉,整理并转至相关人员处理。   2、对400客服设备的维护和保养,保证客服工作的正常开展。   3、向各部门转交客户来电。   4、整理编辑客户的来电信息,形成报告相关部门或领导参考。   5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。   6、征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。   7、对咨询查询资料内容的更新,对资料内容的准备提供主导意见。   8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。 客服部岗位职责11   1.负责组织、安排客服部的各项工作;   2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;   3.负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;   4.负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;   5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。   6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。   7.识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。 客服部岗位职责12   岗位职责:   1、全面负责客户服务中心整体运营及管理;   2、根据公司年度战略目标,组织制订本部门年度工作计划;   3、根据公司业务发展,优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系;   4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系,维护客户的忠诚度,提升公司的形象;   5、充分掌握市场情况,了解竞争对手,分析客户需求,并定期提交分析报告;   6、完成上级领导安排的其他任务。   任职资格:   1、本科及以上学历,3年以上客服管理工作经验;   2、较强的执行力和学习能力,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;   3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;   4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维;   5、有良好的客户服务意识及培训技巧,抗压能力与承受能力强;   6、有良好的职业素养及领导能力,并立志在认证行业长期发展。 客服部岗位职责13   1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。   2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。   3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。   4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。   5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。   6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。   7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。   8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。   9、完成上级交办的其他工作。 客服部岗位职责14   岗位职责:   1. 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况,解答用户提出的各种问题。   2. 受理并解决用户诉求,对诉求人做好解释工作,并对用户意见进行回访登记。   3. 协助项目负责人办理业户收楼工作,陪同业户验收房屋,并对空置房进行有效管理。   4. 协助项目负责人办理用户装修审批手续,负责装修巡检和装修验收手续。   5. 负责联系维修人员进行用户单元维修工程,并于事后复查、跟进维修情况。   6. 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件,督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。   7. 按照要求巡视各楼层,检查各部分设施是否完好,并将情况记录于每日工作报告。   8. 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况,遇有严重影响清洁卫生的情况,立即与清洁部门联系并向上级汇报。   9. 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。   10. 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。   11. 发挥工作主动性,完成上级交办的其他任务。 客服部岗位职责15   1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;   2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;   3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;   4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;   5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导; ;